Как правильно говорить по телефону

Как правильно говорить по телефону

Мужчины и женщины по-разному ведут телефонные переговоры. Мужчины, например, в два раза чаще перебивают женщин. Психологи связывают это с тем, что мужчинам свойственно концентрироваться на содержании беседы, в то время как для женщин важны "сам процесс" и личность собеседника. И все люди делятся на тех, кто обожает болтать по телефону, и тех, кто использует телефон, как современное средство связи.

Телефонное общение пригодится как в карьере, так и в личных отношениях. Иногда одним звонком можно все только испортить, но есть маленькие хитрости, которые сделают беседу приятной и поспособствуют дальнейшему общению.

Начните с улыбки

Психологи утверждают, что телефонный звонок действует, как раздражитель. Даже, если мы его ожидаем, даже, если планируем приятную беседу или должны услышать отличную новость, все равно повторяющийся пронзительный сигнал вызывает подсознательную тревогу.

Снимайте трубку сразу, не играйте в увлекательную игру "я не кидаюсь к телефону, у меня и так куча дел".

Снимайте трубку — и сразу улыбайтесь собеседнику. Ваша улыбка "слышна", а доброжелательный настрой передается "по проводам" — это уже подтверждено исследованиями. Наша мимика отражает наши эмоции, и невербальные реакции действительно "слышны" по телефону.

Он или она

Если хотите чего-то добиться от собеседника (хотя бы понимания), учитывайте его пол. Мужчины и женщины по-разному ведут телефонные переговоры, в частности, мужчины в процессе разговора в два раза чаще перебивают женщин. Психологи связывают это с тем, что мужчинам свойственно концентрироваться на содержании беседы, в то время как для женщин важны "сам процесс" и личность собеседника.

Также по теме:

Телефонный разговор. Этикет для деловых женщин

Этапы телефонного разговора

Правила общения в компании. Главные ошибки в разговоре

Поэтому женщины реже перебивают и более внимательно слушают. Мужчины не хотят тратить время на разговоры — они начинают сразу же решать проблему, быстро перестают воспринимать информацию и зачастую спешат с выводами, слишком поспешно давая готовые ответы.

Учитывайте особенности мужского восприятия и постарайтесь кратко донести нужные вам тезисы в самом начале беседы.

Следите за временем

Традиционно лучшим временем для звонков считаются часы с одиннадцати до двенадцати и с пятнадцати до семнадцати. Рано утром и поздно вечером не следует звонить без нужды даже приятелям, а деловые переговоры стараются не начинать в первый час рабочего дня и во время обеда.

Кстати, вероятность дозвониться до нужного человека по его рабочему телефону с первого раза — всего двадцать процентов, посему запаситесь терпением.

Оптимальное время делового разговора по телефону — не более пяти минут.

Когда вам нужно донести до собеседника важную информацию, будь она деловой или личной, постарайтесь формировать короткие фразы. По данным исследований, более половины населения не способна уловить на слух смысл предложения, содержащего тринадцать-четырнадцать слов, не говоря уже о пятнадцати-двадцати.

Лучше всего воспринимаются фразы из пяти-шести слов, максимум — из семи. А нормальный темп речи — сто тридцать слов в минуту, не больше, а то слова сольются в невнятное щебетание.

Если ваша цель — добиться от человека встречи по важному для вас вопросу, то чем дольше длится разговор — тем больше у вас шансов. По статистике, вероятность успеха увеличивается с каждой минутой беседы, если вам удалось удержать внимание собеседника более двух минут.

Ключик к сердцу

В крупных компаниях давно придуманы специальные фразы, которые, по мнению специалистов, позволяют найти путь к сердцу клиентов и партнеров, а также существует перечень "запрещенных" выражений. Эту идею можно самостоятельно применить и в личной жизни.

Придумайте какую-то особенную фразу, по которой вас будут легко запоминать даже те, кому вы редко звоните. Используйте какие-то особенности тембра голоса, только вам присущие голосовые модуляции. Узнаваемый голос и манера разговора зачастую — половина успеха.

Главное, не увлекайтесь шаблонами ни в деловом общении, ни в личном — собеседнику может показаться, что он вам не интересен, вы воспринимаете его лишь как средство для достижения выгоды.

Конец — делу венец

Начало разговора и приветствие — важный момент, но особое искусство — завершение беседы. Если звонили вам — поблагодарите за звонок, выразите надежду на дальнейшее сотрудничество, ну, а подруге или любимому обязательно скажите что-нибудь приятное.

10 cоветов тем, кто красит волосы

10 cоветов тем, кто красит волосы

Горя желанием перекрасить волосы, мы идем в магазин, покупаем понравившуюся нам краску и наносим ее на волосы. Моем голову и... охаем от ужаса: цвет получился жуткий, абсолютно не такой, как планировался

Как удивить окружающих белизной зубов? Советы, видео

Как удивить окружающих белизной зубов? Советы, видео

Как же достичь желаемой белизны, если природа не наградила Вас ослепительной улыбкой? Ведь даже те счастливчики, которые имеют от рождения светлый цвет зубов, могут со временем его утратить.

На пользу семейному бюджету: правильные вложения в гардероб

На пользу семейному бюджету: правильные вложения в гардероб

Отказ от бездумного шопинга пойдёт на пользу семейному бюджету. Ориентир в пользу бережливости и разумного потребления мотивирует внимательнее относиться к обновлению гардероба.

Домашняя одежда. Как подобрать?

Домашняя одежда. Как подобрать?

Как ты одета дома? Так ли красиво и модно, как на улице?

Сколько стоит Виктория Бекхэм?

Сколько стоит Виктория Бекхэм?

Мама четверых детей, светская львица, икона стиля и успешный дизайнер Виктория Бекхэм маниакально следит не только за своим весом. Звезда платит личному косметологу более пяти тысяч долларов в неделю за процедуры для лица и тела, массажи, пилинги и солярий, и примерно столько же каждый месяц тратит на покупку декоративной косметики. Эксперты подсчитали финансовые вложения Вики в красоту.

Моника Беллуччи: успех брака — в свободе партнеров

Моника Беллуччи: успех брака — в свободе партнеров

Моника Беллуччи - итальянская актриса, олицетворение средиземноморского типа красоты и мечта многих мужчин - вот уже 13 лет супруга французского актера Венсана Касселя и счастливая мать двух дочек, считает, что ключ к успеху ее брака - свобода обоих партнеров, даже несмотря на то, что она, как, наверное, большинство итальянок, очень ревнива!

Скандал в благородном семействе

Скандал в благородном семействе

У короля и королевы Испании золотая свадьба. Они могли бы праздновать, если бы юбилей не был отменен в связи с чередой скандалов, обрушившихся на монарший двор...

loadFile('https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-8933842-25', 'js'); window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'UA-8933842-25'); }, 5000); } });