Евгения Викентьева Опубликована 02.04.2009 в 12:27

Этапы телефонного разговора

Если вы звоните кому-то по делу, то следует назвать себя (фамилия, имя), объяснить, кто вы (особенно если это ваш первый звонок этому человеку), сжато и точно разъяснить суть вопроса, который вы хотите обсудить с собеседником.
9/2/5/3925.jpeg
Часто на первом этапе телефонного разговора приходится иметь дело с секретарем фирмы или человека, которому вы звоните. В этом случае суть вопроса можно изложить очень кратко, обозначив только тему. С секретарем не следует обсуждать какие-либо детали или конфиденциальные вопросы, которые ранее обсуждались с начальником или другим сотрудником фирмы. Часто при первом звонке вы не уверены в имени своего собеседника - в этом случае вполне уместно уточнить их и в дальнейшем обращаться к нему по имени (и отчеству). Уточнить имя можно в ходе разговора с секретарем или даже с самим собеседником.

Если вы звоните в организацию или фирму и не уверены в том, с кем необходимо обсуждать интересующий ваш вопрос, то секретарь, как правило, может вам это подсказать. Перед тем, как вас переключат для разговора с этим сотрудником, поинтересуйтесь у секретаря, как зовут этого человека.

Отвечая на деловой телефонный звонок, многие называют свою фамилию - это помогает собеседнику сориентироваться, с кем он говорит. Секретари, как правило, своих имен не называют, а обозначают 'телефонный адрес' - ('приемная Иванова', 'секретариат директора' и т. п.). Если инициатива звонка принадлежит вашему собеседнику, следует предоставить ему возможность высказаться.

Часто бывает так, что кто-то звонил вам и, не застав, оставил через секретаря или на автоответчике свой номер телефона и просьбу позвонить. В этом случае, позвонив ему, можно только назвать себя и напомнить о звонке, предоставив дальнейшие объяснения собеседнику.

К сожалению, далеко не все собеседники называют себя в начале разговора. В этом случае уместно спросить об этом.

Ни в коем случае не следует затягивать начало разговора, превращать свои первые слова в длинную лекцию. Суть дела необходимо излагать кратко и точно.

Говорить надо четко и внятно, нормальным и по возможности максимально доброжелательным тоном.

Если после первых фраз разговора вы чувствуете, что ваш собеседник позвонил вам не совсем по адресу, то уместно сразу сказать ему об этом, порекомендовав позвонить тому сотруднику, который занимается этими вопросами, дав необходимый номер телефона.

Читайте также

Систематические опоздания — это сигнал о вашей проблеме 29.12.2022 в 12:17

Почему некоторые люди опаздывают хронически?

Почему некоторые опаздывают хронически и уверяют, что это у них с детства и ничего с собой они поделать не могут? Поясняет психолог Варвара Попова.

Читать полностью »
Офисные войны: как стать победителем 16.12.2022 в 8:41

Как стать победителем в офисных войнах

Проблема "офисных войн" есть в каждом коллективе, и каждый коллектив делится на три лагеря…

Читать полностью »
Продавец-консультант элитного бутика - профессия или талант? 13.05.2020 в 15:06

Зачем люди посещают бутики? Ни для кого уже не секрет, что посещение бутиков является своего рода терапией, снимающей напряжение и даже улучшающей самочувствие.

Читать полностью »
Как раздеться, не навредив карьере 06.05.2020 в 12:56

Дресс-код, принятый во многих компаниях, превращается в настоящий «стресс-код», когда на дворе жара +30. Женщинам хочется надеть сарафан в цветочек и легкомысленные босоножки, а мужчины мечтают ослабить галстук и скинуть пиджак. Как же быть? Что можно обнажить на рабочем месте, чтобы не лишиться при этом работы?

Читать полностью »
Служебный роман: стоит ли начинать отношения на работе 30.01.2020 в 11:00

Служебный роман: стоит ли начинать отношения на работе

Большинство из нас, к собственному сожалению, проводит большую часть времени на работе.

Читать полностью »
Анна Семенович о возрастных изменениях 17.06.2019 в 18:40

Анна Семенович стареет и мучает этим подписчиков

Актриса и ведущая рассказала, что с возрастом она сильно изменилась.

Читать полностью »
Работа – лекарство для мозга Ирины Гриневой 13.06.2019 в 13:27

Ирина Гринева рассказала, как держать мозг в тонусе

Ирина рассказала, как работа повлияла на ее жизнь и стала лекарством для мозга: "Мозг работает на максимальных оборотах именно потому, что ему нужно делать трудную работу".

Читать полностью »
Полина Гагарина: почему на подмосковном солнце не получается загореть 22.05.2019 в 12:40

Полина Гагарина: почему на подмосковном солнце не получается загореть

Полина Гагарина расстроена и просит совет фанатов:у неё сошел дубайский загар, а подмосковное солнце к ней не прилипает.

Читать полностью »
loadFile('https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-8933842-25', 'js'); window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'UA-8933842-25'); }, 5000); } });