Стресс на работе: как справиться и не заработать нервный тик?

Стресс на работе: как справиться и не заработать нервный тик?

Итак, тебе "высказали". И ты уверена, что несправедливо. Ты в стрессе и не способна к объективному анализу ситуации. Твой мозг работает в режиме обороны, в венах кипит адреналин. "Ну, я вам покажу!", - думаешь ты, или, наоборот, сгорая от обиды, замолкаешь. А как правильно отстаивать свои права и сказать себе "стоп", когда хочется высказать все?

Если есть возможность взять небольшой тайм-аут («Извините, Медуза Горгоновна, у меня срочный звонок»), возьми его. Желательно при этом уединиться (например, в курилке). Переведи дух, успокойся, подумай о чем-нибудь постороннем и приятном. Успокоилась? А теперь прикинь, кто из вас неправ. Ну, а если нет возможности взять паузу? Тогда попробуй применить техники, о которых пойдет речь ниже.

Производственные стрессы могут возникать по миллиону поводов, но специалисты по трудовым отношениям утверждают, что большинство конфликтов укладывается в несколько основных схем.

Сценарий первый: спор

К тебе подходит сотрудник (ца), говорящий на повышенных тонах, с претензиями или требованиями. Словом, явно настроенный поскандалить. Ответить бы ему, но... Тормозни эмоции, не лайся! Скажи что-то вроде «Знаешь, я выяснять отношения сейчас не в настроении, давай побыстрее закончим работу и свалим по домам». Отшутись, пригласи коллегу пообедать, короче, просто ответь ему или ей, избегая повышенных тонов и придирок. Здесь трюк в том, что, не вступая в перестрелку, ты одержала сразу две победы: и агрессора «замочила», и лишнего стресса избежала. Когда он шел на тебя «с дубиной», он бессознательно ждал, что в ответ ты.

Сценарий второй: нет ответа

Ты говоришь, тебя слушают. Все идет ровно и буднично, но тут встает особо умная дамочка и, с целью тебя поставить в тупик, задает вопрос, на который ты не знаешь ответа. Не проваливайся сквозь пол, не покрывайся пятнами и не сверли ее взглядом, полным ненависти. Скажи вот что: «Иванова задала очень интересный и щепетильный вопрос, но, к сожалению, у нас сейчас мало времени обсуждать столь важную тему, давайте не будем отходить от основных обсуждаемых задач, хорошо?»

Другой вариант, если ты начальница, а он (она) твой подчиненный: «Вот это очень, очень хороший вопрос, молодец, Саакян. Я его давно ждала. Обсудим это сегодня чуть позже, я тебя вызову». Теперь у тебя есть время для подготовки к развернутому ответу.

Ну и, в конце концов, все мы люди, правда? И вопрос может оказаться очень актуальным, очень по делу. Возьми и скажи честно и по возможности эмоционально: «Надо же, а я об этом и не подумала! Я горжусь вами, Петрова!» Кстати, это отнюдь не уронит твоего авторитета в глазах подчиненных; скорее наоборот.

Сценарий третий: ошибка

Весь отдел трудился над проектом, который в итоге отвергнут заказчиком. Внезапно выясняется, что была допущена серьезная ошибка на том участке работы, за который отвечаешь ты - об этом не без злорадства заявляет один из драгоценных коллег. В кабинете повисает зловещая тишина. Не вздумай сразу же ляпнуть что-нибудь на тему «сам дурак», лучше взять короткую паузу, чем говорить абы что. Пауза закончилась, теперь спокойно (это очень важно - спокойно!) обратись к коллеге за разъяснениями: пусть подробно расскажет, что конкретно ты проворонила. Слушай предельно внимательно. Выслушала? Реагируй. Строго говоря, у тебя всего две «опции»: признать ошибку или не признавать ее.

Если ты видишь, что действительно виновата, так и скажи. Американские психологи в таких случаях советуют закончить покаяние тезисом о том, что в какой-то степени это коллективная вина. Ведь вы - член команды, а ваши коллеги вам во время не помогли и не проверили вашу работу, так что ваша ошибка - ошибка не ваша лично, а ошибка всего коллектива. Но если ты считаешь, что не виновата, - защищайся! Хладнокровно и аргументировано обоснуй несостоятельность обвинений, пункт за пунктом. Внимание: если хочешь действительно убедить начальника и коллег в своей «девственности», ни в коем случае не переходи на личности, не повышай голоса, скрой бурные эмоции.

Сценарий четвертый: deadline

Поджимает время, нервничают клиенты, пугающе громко тикают часы. Ты не успеваешь.

Главное - не паникуй, а то не успеешь гарантированно. Ситуация требует от тщательного планирования и концентрации внимания. Прекрати поминутно смотреть на циферблат и жаловаться коллегам. Составь строгий список приоритетов и начинай с наиболее актуальных. Если задачи кажутся неподъемными за такое короткое время, разбей их на пункты. Для каждой «подзадачи» отведи определенное количество времени и не отвлекайся.

Имеет смысл начать с тех вещей, которые по завершению ты отдашь сотрудникам для проверки. Если позволяет ситуация, отключи телефон и временно забудь о жалобах через аську. Расскажешь, как тебе было трудно потом. Следи за правильным дыханием и открой форточку - недостаток кислорода порождает тревожность и легкое «отупение» - а это последнее, что тебе сейчас нужно. И не забывай народную примету: чем ближе deadline, тем больше вероятность чуда.

Ну а если чуда в этот раз не произошло? Это тема для отдельного разговора.

Еще по теме:

Как избежать стресса на работе?

Диагноз: "сгорела на работе"

Звездный хирург Хайдаров доказал свою правоту в апелляции и клиника снова работает

Звездный хирург Хайдаров доказал свою правоту в апелляции и клиника снова работает

Хорошие новости для пациентов клиники доктора Хайдарова iQPLASTIQUE — медицинское учреждение возобновила свою работу в обычном режиме.

Волосы летом нуждаются в особом уходе

Волосы летом нуждаются в особом уходе

Лето — не только время цветения, красоты, отдыха, но и совершенно иной заботы о своей красоте, нежели та, которая бывает в другое, менее "агрессивное" время года.

Визажисты: как правильно нанести консилер

Визажисты: как правильно нанести консилер

Сегодня мы расскажем вам о правильном использовании консилера и поделимся советами от профессиональных визажистов.

Карандаш для бровей при макияже губ лучше не использовать

Карандаш для бровей при макияже губ лучше не использовать

Можно ли использовать карандаш для бровей при макияже губ и как это может повлиять на их внешний вид и здоровье.

Шоу нижнего белья

Шоу нижнего белья

В рамках продолжающейся в Китае Недели моды в Пекине прошли показы дамского белья

Неделя моды в Пекине

Неделя моды в Пекине

В Пекине проходит Неделя высокой моды. Молодые китайские модельеры представили свои новые коллекции сезона осень-зима 2012.

Неделя моды в Японии

Неделя моды в Японии

В Японии проходит Неделя высокой моды. Местные дизайнеры представляют свои новые коллекции сезона осень-зима 2012-13

loadFile('https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-8933842-25', 'js'); window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'UA-8933842-25'); }, 5000); } });