Стресс на работе: как справиться и не заработать нервный тик?

Стресс на работе: как справиться и не заработать нервный тик?

Итак, тебе "высказали". И ты уверена, что несправедливо. Ты в стрессе и не способна к объективному анализу ситуации. Твой мозг работает в режиме обороны, в венах кипит адреналин. "Ну, я вам покажу!", - думаешь ты, или, наоборот, сгорая от обиды, замолкаешь. А как правильно отстаивать свои права и сказать себе "стоп", когда хочется высказать все?

Если есть возможность взять небольшой тайм-аут («Извините, Медуза Горгоновна, у меня срочный звонок»), возьми его. Желательно при этом уединиться (например, в курилке). Переведи дух, успокойся, подумай о чем-нибудь постороннем и приятном. Успокоилась? А теперь прикинь, кто из вас неправ. Ну, а если нет возможности взять паузу? Тогда попробуй применить техники, о которых пойдет речь ниже.

Производственные стрессы могут возникать по миллиону поводов, но специалисты по трудовым отношениям утверждают, что большинство конфликтов укладывается в несколько основных схем.

Сценарий первый: спор

К тебе подходит сотрудник (ца), говорящий на повышенных тонах, с претензиями или требованиями. Словом, явно настроенный поскандалить. Ответить бы ему, но... Тормозни эмоции, не лайся! Скажи что-то вроде «Знаешь, я выяснять отношения сейчас не в настроении, давай побыстрее закончим работу и свалим по домам». Отшутись, пригласи коллегу пообедать, короче, просто ответь ему или ей, избегая повышенных тонов и придирок. Здесь трюк в том, что, не вступая в перестрелку, ты одержала сразу две победы: и агрессора «замочила», и лишнего стресса избежала. Когда он шел на тебя «с дубиной», он бессознательно ждал, что в ответ ты.

Сценарий второй: нет ответа

Ты говоришь, тебя слушают. Все идет ровно и буднично, но тут встает особо умная дамочка и, с целью тебя поставить в тупик, задает вопрос, на который ты не знаешь ответа. Не проваливайся сквозь пол, не покрывайся пятнами и не сверли ее взглядом, полным ненависти. Скажи вот что: «Иванова задала очень интересный и щепетильный вопрос, но, к сожалению, у нас сейчас мало времени обсуждать столь важную тему, давайте не будем отходить от основных обсуждаемых задач, хорошо?»

Другой вариант, если ты начальница, а он (она) твой подчиненный: «Вот это очень, очень хороший вопрос, молодец, Саакян. Я его давно ждала. Обсудим это сегодня чуть позже, я тебя вызову». Теперь у тебя есть время для подготовки к развернутому ответу.

Ну и, в конце концов, все мы люди, правда? И вопрос может оказаться очень актуальным, очень по делу. Возьми и скажи честно и по возможности эмоционально: «Надо же, а я об этом и не подумала! Я горжусь вами, Петрова!» Кстати, это отнюдь не уронит твоего авторитета в глазах подчиненных; скорее наоборот.

Сценарий третий: ошибка

Весь отдел трудился над проектом, который в итоге отвергнут заказчиком. Внезапно выясняется, что была допущена серьезная ошибка на том участке работы, за который отвечаешь ты - об этом не без злорадства заявляет один из драгоценных коллег. В кабинете повисает зловещая тишина. Не вздумай сразу же ляпнуть что-нибудь на тему «сам дурак», лучше взять короткую паузу, чем говорить абы что. Пауза закончилась, теперь спокойно (это очень важно - спокойно!) обратись к коллеге за разъяснениями: пусть подробно расскажет, что конкретно ты проворонила. Слушай предельно внимательно. Выслушала? Реагируй. Строго говоря, у тебя всего две «опции»: признать ошибку или не признавать ее.

Если ты видишь, что действительно виновата, так и скажи. Американские психологи в таких случаях советуют закончить покаяние тезисом о том, что в какой-то степени это коллективная вина. Ведь вы - член команды, а ваши коллеги вам во время не помогли и не проверили вашу работу, так что ваша ошибка - ошибка не ваша лично, а ошибка всего коллектива. Но если ты считаешь, что не виновата, - защищайся! Хладнокровно и аргументировано обоснуй несостоятельность обвинений, пункт за пунктом. Внимание: если хочешь действительно убедить начальника и коллег в своей «девственности», ни в коем случае не переходи на личности, не повышай голоса, скрой бурные эмоции.

Сценарий четвертый: deadline

Поджимает время, нервничают клиенты, пугающе громко тикают часы. Ты не успеваешь.

Главное - не паникуй, а то не успеешь гарантированно. Ситуация требует от тщательного планирования и концентрации внимания. Прекрати поминутно смотреть на циферблат и жаловаться коллегам. Составь строгий список приоритетов и начинай с наиболее актуальных. Если задачи кажутся неподъемными за такое короткое время, разбей их на пункты. Для каждой «подзадачи» отведи определенное количество времени и не отвлекайся.

Имеет смысл начать с тех вещей, которые по завершению ты отдашь сотрудникам для проверки. Если позволяет ситуация, отключи телефон и временно забудь о жалобах через аську. Расскажешь, как тебе было трудно потом. Следи за правильным дыханием и открой форточку - недостаток кислорода порождает тревожность и легкое «отупение» - а это последнее, что тебе сейчас нужно. И не забывай народную примету: чем ближе deadline, тем больше вероятность чуда.

Ну а если чуда в этот раз не произошло? Это тема для отдельного разговора.

Еще по теме:

Как избежать стресса на работе?

Диагноз: "сгорела на работе"

Пустыня на голове: как помочь сухим волосам

Пустыня на голове: как помочь сухим волосам

Сухие волосы — одна из частых проблем жительниц мегаполиса. Что делать, если вы с ней столкнулись, как правильно ухаживать за волосами и не допустить вредоносной засухи? Расскажем обо всем в этой статье.

Опасная косметика от Самойловой

Опасная косметика от Самойловой

Недавно одна из самых популярных личностей российского инстаграма 33-летняя Оксана Самойлова смогла придумать, как заработать на своей многомиллионной аудитории не только рекламируя различные неоднозначные компании и бренды, но и продавая косметику крупных компаний под своим именем.

Модная коллекция от умершей звезды

Модная коллекция от умершей звезды

Со дня загадочной смерти «блондинки всех времен и народов» Мэрилин Монро ее образ превратился в один из самых раскрученных брэндов. На ее имени зарабатывают миллиарды.

Кто диктует нам моду?

Кто диктует нам моду?

Мода или индивидуальный стиль? Кто в России и на Западе является образцом для подражания? Кто несет моду в массы? И какой дизайнер сейчас самый модный?

Шоу нижнего белья

Шоу нижнего белья

В рамках продолжающейся в Китае Недели моды в Пекине прошли показы дамского белья

Неделя моды в Пекине

Неделя моды в Пекине

В Пекине проходит Неделя высокой моды. Молодые китайские модельеры представили свои новые коллекции сезона осень-зима 2012.

Неделя моды в Японии

Неделя моды в Японии

В Японии проходит Неделя высокой моды. Местные дизайнеры представляют свои новые коллекции сезона осень-зима 2012-13

var countersLoaded = false; window.addEventListener('scroll', () => { if (countersLoaded === false) { countersLoaded = true; setTimeout(() => { var _tmr = window._tmr || (window._tmr = []); _tmr.push({id: "1117417", type: "pageView", start: (new Date()).getTime()}); (function (d, w, id) { if (d.getElementById(id)) return; var ts = d.createElement("script"); ts.type = "text/javascript"; ts.async = true; ts.id = id; ts.src = "https://top-fwz1.mail.ru/js/code.js"; var f = function () {var s = d.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(ts, s);}; if (w.opera == "[object Opera]") { d.addEventListener("DOMContentLoaded", f, false); } else { f(); } })(document, window, "topmailru-code"); loadFile('https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-8933842-25', 'js'); window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'UA-8933842-25'); }, 5000); } });