Кристина Куницына Опубликована 10.05.2018 в 8:02

Стресс на работе: как справиться и не заработать нервный тик?

Итак, тебе "высказали". И ты уверена, что несправедливо. Ты в стрессе и не способна к объективному анализу ситуации. Твой мозг работает в режиме обороны, в венах кипит адреналин. "Ну, я вам покажу!", - думаешь ты, или, наоборот, сгорая от обиды, замолкаешь. А как правильно отстаивать свои права и сказать себе "стоп", когда хочется высказать все?

Если есть возможность взять небольшой тайм-аут («Извините, Медуза Горгоновна, у меня срочный звонок»), возьми его. Желательно при этом уединиться (например, в курилке). Переведи дух, успокойся, подумай о чем-нибудь постороннем и приятном. Успокоилась? А теперь прикинь, кто из вас неправ. Ну, а если нет возможности взять паузу? Тогда попробуй применить техники, о которых пойдет речь ниже.

Производственные стрессы могут возникать по миллиону поводов, но специалисты по трудовым отношениям утверждают, что большинство конфликтов укладывается в несколько основных схем.

Сценарий первый: спор

К тебе подходит сотрудник (ца), говорящий на повышенных тонах, с претензиями или требованиями. Словом, явно настроенный поскандалить. Ответить бы ему, но... Тормозни эмоции, не лайся! Скажи что-то вроде «Знаешь, я выяснять отношения сейчас не в настроении, давай побыстрее закончим работу и свалим по домам». Отшутись, пригласи коллегу пообедать, короче, просто ответь ему или ей, избегая повышенных тонов и придирок. Здесь трюк в том, что, не вступая в перестрелку, ты одержала сразу две победы: и агрессора «замочила», и лишнего стресса избежала. Когда он шел на тебя «с дубиной», он бессознательно ждал, что в ответ ты.

Сценарий второй: нет ответа

Ты говоришь, тебя слушают. Все идет ровно и буднично, но тут встает особо умная дамочка и, с целью тебя поставить в тупик, задает вопрос, на который ты не знаешь ответа. Не проваливайся сквозь пол, не покрывайся пятнами и не сверли ее взглядом, полным ненависти. Скажи вот что: «Иванова задала очень интересный и щепетильный вопрос, но, к сожалению, у нас сейчас мало времени обсуждать столь важную тему, давайте не будем отходить от основных обсуждаемых задач, хорошо?»

Другой вариант, если ты начальница, а он (она) твой подчиненный: «Вот это очень, очень хороший вопрос, молодец, Саакян. Я его давно ждала. Обсудим это сегодня чуть позже, я тебя вызову». Теперь у тебя есть время для подготовки к развернутому ответу.

Ну и, в конце концов, все мы люди, правда? И вопрос может оказаться очень актуальным, очень по делу. Возьми и скажи честно и по возможности эмоционально: «Надо же, а я об этом и не подумала! Я горжусь вами, Петрова!» Кстати, это отнюдь не уронит твоего авторитета в глазах подчиненных; скорее наоборот.

Сценарий третий: ошибка

Весь отдел трудился над проектом, который в итоге отвергнут заказчиком. Внезапно выясняется, что была допущена серьезная ошибка на том участке работы, за который отвечаешь ты - об этом не без злорадства заявляет один из драгоценных коллег. В кабинете повисает зловещая тишина. Не вздумай сразу же ляпнуть что-нибудь на тему «сам дурак», лучше взять короткую паузу, чем говорить абы что. Пауза закончилась, теперь спокойно (это очень важно - спокойно!) обратись к коллеге за разъяснениями: пусть подробно расскажет, что конкретно ты проворонила. Слушай предельно внимательно. Выслушала? Реагируй. Строго говоря, у тебя всего две «опции»: признать ошибку или не признавать ее.

Если ты видишь, что действительно виновата, так и скажи. Американские психологи в таких случаях советуют закончить покаяние тезисом о том, что в какой-то степени это коллективная вина. Ведь вы - член команды, а ваши коллеги вам во время не помогли и не проверили вашу работу, так что ваша ошибка - ошибка не ваша лично, а ошибка всего коллектива. Но если ты считаешь, что не виновата, - защищайся! Хладнокровно и аргументировано обоснуй несостоятельность обвинений, пункт за пунктом. Внимание: если хочешь действительно убедить начальника и коллег в своей «девственности», ни в коем случае не переходи на личности, не повышай голоса, скрой бурные эмоции.

Сценарий четвертый: deadline

Поджимает время, нервничают клиенты, пугающе громко тикают часы. Ты не успеваешь.

Главное - не паникуй, а то не успеешь гарантированно. Ситуация требует от тщательного планирования и концентрации внимания. Прекрати поминутно смотреть на циферблат и жаловаться коллегам. Составь строгий список приоритетов и начинай с наиболее актуальных. Если задачи кажутся неподъемными за такое короткое время, разбей их на пункты. Для каждой «подзадачи» отведи определенное количество времени и не отвлекайся.

Имеет смысл начать с тех вещей, которые по завершению ты отдашь сотрудникам для проверки. Если позволяет ситуация, отключи телефон и временно забудь о жалобах через аську. Расскажешь, как тебе было трудно потом. Следи за правильным дыханием и открой форточку - недостаток кислорода порождает тревожность и легкое «отупение» - а это последнее, что тебе сейчас нужно. И не забывай народную примету: чем ближе deadline, тем больше вероятность чуда.

Ну а если чуда в этот раз не произошло? Это тема для отдельного разговора.

Еще по теме:

Как избежать стресса на работе?

Диагноз: "сгорела на работе"

Читайте также

Систематические опоздания — это сигнал о вашей проблеме 29.12.2022 в 12:17

Почему некоторые люди опаздывают хронически?

Почему некоторые опаздывают хронически и уверяют, что это у них с детства и ничего с собой они поделать не могут? Поясняет психолог Варвара Попова.

Читать полностью »
Офисные войны: как стать победителем 16.12.2022 в 8:41

Как стать победителем в офисных войнах

Проблема "офисных войн" есть в каждом коллективе, и каждый коллектив делится на три лагеря…

Читать полностью »
Продавец-консультант элитного бутика - профессия или талант? 13.05.2020 в 15:06

Зачем люди посещают бутики? Ни для кого уже не секрет, что посещение бутиков является своего рода терапией, снимающей напряжение и даже улучшающей самочувствие.

Читать полностью »
Как раздеться, не навредив карьере 06.05.2020 в 12:56

Дресс-код, принятый во многих компаниях, превращается в настоящий «стресс-код», когда на дворе жара +30. Женщинам хочется надеть сарафан в цветочек и легкомысленные босоножки, а мужчины мечтают ослабить галстук и скинуть пиджак. Как же быть? Что можно обнажить на рабочем месте, чтобы не лишиться при этом работы?

Читать полностью »
Служебный роман: стоит ли начинать отношения на работе 30.01.2020 в 11:00

Служебный роман: стоит ли начинать отношения на работе

Большинство из нас, к собственному сожалению, проводит большую часть времени на работе.

Читать полностью »
Анна Семенович о возрастных изменениях 17.06.2019 в 18:40

Анна Семенович стареет и мучает этим подписчиков

Актриса и ведущая рассказала, что с возрастом она сильно изменилась.

Читать полностью »
Работа – лекарство для мозга Ирины Гриневой 13.06.2019 в 13:27

Ирина Гринева рассказала, как держать мозг в тонусе

Ирина рассказала, как работа повлияла на ее жизнь и стала лекарством для мозга: "Мозг работает на максимальных оборотах именно потому, что ему нужно делать трудную работу".

Читать полностью »
Полина Гагарина: почему на подмосковном солнце не получается загореть 22.05.2019 в 12:40

Полина Гагарина: почему на подмосковном солнце не получается загореть

Полина Гагарина расстроена и просит совет фанатов:у неё сошел дубайский загар, а подмосковное солнце к ней не прилипает.

Читать полностью »
loadFile('https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-8933842-25', 'js'); window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'UA-8933842-25'); }, 5000); } });