Особенности электронного этикета

Особенности электронного этикета

С появлением интернета культура переписки возродилась, но правила написания и оформления писем изменились, стали более ориентированы на современные реалии. Так родился электронный этикет. У виртуального сообщения есть немало особенностей, это касается и деловой переписки. Но, несмотря на то, что письма "по мылу" отличаются от бумажных, у них есть одна общая черта - по ним можно многое узнать об адресате.

Краткость - сестра таланта

Любовные письма 18 века порой занимали целые тетради. Современное электронное послание, напротив, обязано быть коротким и содержательным. А для деловой переписки это вообще обязательное требование. Ваш партнер получает десятки, а то и сотни посланий в день, так не заставляйте его тратить время на прочтение витиеватых фраз.Сразу после приветствия переходите к теме письма и причинам его написания (кстати, не пренебрегайте графой "тема", чтобы письмо случайно не оказалось в папке для спама). Но пренебрегать приветствием или использовать его фамильярные варианты тоже нельзя. И обязательно обращайтесь к собеседнику по имени - чтобы не ошибиться, не забудьте проверить и перепроверить!

Перегибать палку в лаконичности тоже не стоит. Не сокращайте слова, не используйте аббревиатуры без нужды и не забывайте о волшебных словах "спасибо" и "пожалуйста" - они лишнего места не займут.

Обязательно используйте функцию проверки правописания - ни в одной нормальной компании письма с опечатками и орфографическими ошибками не воспринимают всерьез.

Все предложения следует начинать с большой буквы, а в конце ставить точку. Пробелы обязательны. Из уважения к адресату любой текст длиннее 500 символов делите на абзацы, используйте красную строку. Не перегружайте деловое послание ненужной пунктуацией. Выражающие эмоции вопросительные и восклицательные знаки используйте в разумном количестве.

Письма, написанные заглавными буквами - это крик, а строчными - безграмотность.

Оформление писем

В альбомах уездных барышень и любовных посланиях прошлых веков царили виньетки и вензеля - это считалось хорошим тоном. В современной же деловой переписке экзотические шрифты, флеш-анимация и прочие "тяжелые" спецэффекты могут быть восприняты как неуважение к адресату. Не говоря уже о том, что легко потерять часть информации, если на разных компьютерах установлены разные шрифты, а анимация может привести к зависанию компьютера вашего адресата.

Из аббревиатур разрешается использовать общепринятые сокращения типа FYI (от англ. "For Your Information" - для информации) или ASAP (от англ. "As soon as possible" - срочно: как можно быстрее), но хорошим тоном считается написание слов полностью.

Смайлики в деловой переписке недопустимы.

Правила электронного этикета:

1. Не посылайте приложения весом более 1Мб без предварительного согласования с принимающей стороной.

2. Электронная подпись не должна превышать 5-7 строк по 60-70 символов в строке. В нее можно включить фамилию, имя, отчество, должность, компанию и контакты.

3. Личные письма не принято отправлять с корпоративных адресов. И не только потому, что их читают системные администраторы компаний.

4. На деловые письма следует отвечать в течение суток, это знак вашего уважения к партнерам. Если вы не ответили в течение недели, это могут истолковать как грубый отказ от общения.

5. Использовать в деловых письмах функцию уведомления о получении не принято, поскольку это трактуется, как недоверие адресату.

6. Обмен письмами заканчивает тот, кто его начал.

7. Если в деловом письме упоминаются третьи лица, то по правилам вежливости их адреса вносятся в строку "копия".

8. Строка "скрытая копия" традиционно используется в бизнес-общении для рассылки резюме.

9. Поздравления партнерам следует посылать индивидуально, находя для каждого какие-то личные слова.

10. Кнопку "ответить всем" в деловой переписке не используют. Она способна вызвать не просто неразбериху, а виртуальный конфликт с вовлечением совершенно посторонних лиц.

Еще по теме:

СМС, мобильник, электронная почта: Разговорный этикет XXI века

Деловой этикет: пишите правильные письма!

Телефонный разговор. Этикет для деловых женщин

12 правил сотового этикета

Операция

Операция "Антигравитация", или Как убрать брыли

Брыли, или "бульдожьи щеки", образуются после 40 лет, когда кожа начинает испытывать дефицит коллагена и эластина. Нижний контур лица постепенно исчезает, а гравитация неумолимо тянет кожу вниз.

Прыщи на голове: причины появления и как избавиться

Прыщи на голове: причины появления и как избавиться

Прыщи на голове — явление хоть и невидимое, но приносящее множество неприятностей.

Макияж глаз: опасности косметики, которые нас подстерегают

Макияж глаз: опасности косметики, которые нас подстерегают

Карандаш для глаз, подводка, тени, тушь для ресниц. Женский арсенал красоты, используемый для глаз, при соприкосновении с ними во многих случаях приводит к раздражению слизистой оболочки и выражается в ощущении жжения, постоянного желания их почесать и аллергической реакции на химические компоненты этих продуктов.

Бесформенная одежда не скроет лишний вес

Бесформенная одежда не скроет лишний вес

Женщинам с пышной фигурой когда-то давно вбили в голову, что одеваться им нужно в широкие, мешковатые вещи, под которыми не видно изгибов их тела. Но проблемы это не решает, а лишь награждает дополнительными комплексами. Pravda.Ru, заручившись советами стилистов и звезд шоу-бизнеса, подсказывает, как полненьким дамам эффектно одеваться и... шикарно раздеваться.

Сколько стоит Виктория Бекхэм?

Сколько стоит Виктория Бекхэм?

Мама четверых детей, светская львица, икона стиля и успешный дизайнер Виктория Бекхэм маниакально следит не только за своим весом. Звезда платит личному косметологу более пяти тысяч долларов в неделю за процедуры для лица и тела, массажи, пилинги и солярий, и примерно столько же каждый месяц тратит на покупку декоративной косметики. Эксперты подсчитали финансовые вложения Вики в красоту.

Моника Беллуччи: успех брака — в свободе партнеров

Моника Беллуччи: успех брака — в свободе партнеров

Моника Беллуччи - итальянская актриса, олицетворение средиземноморского типа красоты и мечта многих мужчин - вот уже 13 лет супруга французского актера Венсана Касселя и счастливая мать двух дочек, считает, что ключ к успеху ее брака - свобода обоих партнеров, даже несмотря на то, что она, как, наверное, большинство итальянок, очень ревнива!

Скандал в благородном семействе

Скандал в благородном семействе

У короля и королевы Испании золотая свадьба. Они могли бы праздновать, если бы юбилей не был отменен в связи с чередой скандалов, обрушившихся на монарший двор...

loadFile('https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-8933842-25', 'js'); window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'UA-8933842-25'); }, 5000); } });