Особенности электронного этикета

Особенности электронного этикета

С появлением интернета культура переписки возродилась, но правила написания и оформления писем изменились, стали более ориентированы на современные реалии. Так родился электронный этикет. У виртуального сообщения есть немало особенностей, это касается и деловой переписки. Но, несмотря на то, что письма "по мылу" отличаются от бумажных, у них есть одна общая черта - по ним можно многое узнать об адресате.

Краткость - сестра таланта

Любовные письма 18 века порой занимали целые тетради. Современное электронное послание, напротив, обязано быть коротким и содержательным. А для деловой переписки это вообще обязательное требование. Ваш партнер получает десятки, а то и сотни посланий в день, так не заставляйте его тратить время на прочтение витиеватых фраз.Сразу после приветствия переходите к теме письма и причинам его написания (кстати, не пренебрегайте графой "тема", чтобы письмо случайно не оказалось в папке для спама). Но пренебрегать приветствием или использовать его фамильярные варианты тоже нельзя. И обязательно обращайтесь к собеседнику по имени - чтобы не ошибиться, не забудьте проверить и перепроверить!

Перегибать палку в лаконичности тоже не стоит. Не сокращайте слова, не используйте аббревиатуры без нужды и не забывайте о волшебных словах "спасибо" и "пожалуйста" - они лишнего места не займут.

Обязательно используйте функцию проверки правописания - ни в одной нормальной компании письма с опечатками и орфографическими ошибками не воспринимают всерьез.

Все предложения следует начинать с большой буквы, а в конце ставить точку. Пробелы обязательны. Из уважения к адресату любой текст длиннее 500 символов делите на абзацы, используйте красную строку. Не перегружайте деловое послание ненужной пунктуацией. Выражающие эмоции вопросительные и восклицательные знаки используйте в разумном количестве.

Письма, написанные заглавными буквами - это крик, а строчными - безграмотность.

Оформление писем

В альбомах уездных барышень и любовных посланиях прошлых веков царили виньетки и вензеля - это считалось хорошим тоном. В современной же деловой переписке экзотические шрифты, флеш-анимация и прочие "тяжелые" спецэффекты могут быть восприняты как неуважение к адресату. Не говоря уже о том, что легко потерять часть информации, если на разных компьютерах установлены разные шрифты, а анимация может привести к зависанию компьютера вашего адресата.

Из аббревиатур разрешается использовать общепринятые сокращения типа FYI (от англ. "For Your Information" - для информации) или ASAP (от англ. "As soon as possible" - срочно: как можно быстрее), но хорошим тоном считается написание слов полностью.

Смайлики в деловой переписке недопустимы.

Правила электронного этикета:

1. Не посылайте приложения весом более 1Мб без предварительного согласования с принимающей стороной.

2. Электронная подпись не должна превышать 5-7 строк по 60-70 символов в строке. В нее можно включить фамилию, имя, отчество, должность, компанию и контакты.

3. Личные письма не принято отправлять с корпоративных адресов. И не только потому, что их читают системные администраторы компаний.

4. На деловые письма следует отвечать в течение суток, это знак вашего уважения к партнерам. Если вы не ответили в течение недели, это могут истолковать как грубый отказ от общения.

5. Использовать в деловых письмах функцию уведомления о получении не принято, поскольку это трактуется, как недоверие адресату.

6. Обмен письмами заканчивает тот, кто его начал.

7. Если в деловом письме упоминаются третьи лица, то по правилам вежливости их адреса вносятся в строку "копия".

8. Строка "скрытая копия" традиционно используется в бизнес-общении для рассылки резюме.

9. Поздравления партнерам следует посылать индивидуально, находя для каждого какие-то личные слова.

10. Кнопку "ответить всем" в деловой переписке не используют. Она способна вызвать не просто неразбериху, а виртуальный конфликт с вовлечением совершенно посторонних лиц.

Еще по теме:

СМС, мобильник, электронная почта: Разговорный этикет XXI века

Деловой этикет: пишите правильные письма!

Телефонный разговор. Этикет для деловых женщин

12 правил сотового этикета

Почему некоторые люди боятся своего отражения в зеркале

Почему некоторые люди боятся своего отражения в зеркале

Почти у каждого человека имеются какие-то страхи и фобии. Некоторые из них проявляются редко и почти незаметны. Но есть и такие, которые мешают жить полноценной жизнью.

Психологи: цвет маникюра может рассказать о характере человека

Психологи: цвет маникюра может рассказать о характере человека

То, какие цвета, одежду и аксессуары предпочитает человек, может многое о нем рассказать, утверждают психологи.

На пользу семейному бюджету: правильные вложения в гардероб

На пользу семейному бюджету: правильные вложения в гардероб

Отказ от бездумного шопинга пойдёт на пользу семейному бюджету. Ориентир в пользу бережливости и разумного потребления мотивирует внимательнее относиться к обновлению гардероба.

Домашняя одежда. Как подобрать?

Домашняя одежда. Как подобрать?

Как ты одета дома? Так ли красиво и модно, как на улице?

Жизнь в шоколаде

Жизнь в шоколаде

Высокая мода может быть не только красивой, но и вкусной. В Португалии состоялся показ, на котором представили платья из шоколада. 


Голливудских звезд увековечили в пластике

Голливудских звезд увековечили в пластике

Голливудских звезд увековечили в пластике: американский художник Ноэль Круз изготовляет кукол, которые удивительно похожи на своих прототипов. 

Ледяной ЗАГС

Ледяной ЗАГС

В Мурманской области в деревне, расположенной вблизи города Кировска, открылся ледяной дворец бракосочетаний. Пары, решившие заключить брак в необычной обстановке, получат возможность выпить шампанского из ледяных бокалов и даже расписаться в ледяной книге регистрации. Впрочем, свидетельство о браке им выдадут настоящее.

loadFile('https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-8933842-25', 'js'); window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'UA-8933842-25'); }, 5000); } });