Продавец-консультант элитного бутика - профессия или талант?

Зачем люди посещают бутики? - Для того чтобы сделать покупки с удовольствием. Ни для кого уже не секрет, что посещение бутиков является своего рода терапией, снимающей напряжение и даже улучшающей самочувствие. С продавцом можно обсудить достоинства или недостатки той или иной модели, модные тенденции текущего сезона. Затем позвонить, к примеру, приятельнице, пригласить её составить компанию, тем временем выпить чашечку кофе, сделать ещё несколько звонков, перевести дух, дождаться приятельницу и так далее. Узнаваемая картинка?

Среди множества заведений, именующих себя бутиками, публика уже научилась выбирать именно те, которые таковыми являются на самом деле. Выбор делается не случайно, а наверняка - либо рекомендовал кто-то из знакомых, либо это «тот самый» проверенный временем бутик, в котором хорошо обученный квалифицированный персонал и уютная обстановка. В нём не испортят настроение и помогут выбрать именно те вещи, которые можно будет носить с удовольствием.

Сегодня элитный бутик, это - прежде всего маленький уютный салон, в котором созданы условия для того, чтобы с удовольствием и пользой провести время, отведённое для себя. Это предъявляет немало требований к сотрудникам бутика. Помимо роскошных коллекций, которые должны обновляться два раза в год и соответствовать модным тенденциям каждый бутик имеет свою философию и концепцию общения с клиентом.

Сотрудникам бутика предстоит сформировать у клиентов потребность носить одежду именно предлагаемых ими брендов и создать все условия для того, чтобы привлечь клиентов и сделать их постоянными покупателями. В последнее время всё реже встречается слово продавец и всё чаще - консультант. Какими же качествами должен обладать современный консультант элитного бутика?

Прежде всего, он должен уметь разговаривать клиентом и что ещё важнее - уметь активно его выслушать. Часто видя в консультанте деликатного и внимательного собеседника, клиент может

• расслабиться,
• сообщить о себе много личной информации,
• поделиться планами на будущее,
• обсудить перспективы пополнения своего гардероба как очень важной части составляющей своего образа жизни имиджа.

Для этого нужна не только высокая коммуникативная культура, но и владение секретами визуальной диагностики. Любой человек своим внешним видом сообщает окружающим очень многое о себе - своих личностных особенностях, профессиональных стремлениях, предпочтениях и даже о внутреннем состоянии души.

Профессионал может в считанные минуты по одежде, манере поведения, речи и многим другим «подсказкам» оценить индивидуальные особенности клиента и понять как с ним себя вести, чтобы общение было и приятным и эффективным. Понять, что и как предложить именно этому клиенту, как организовать примерку. Как вежливо дать понять, что больше соответствует особенностям фигуры и природному колориту клиента.

• Консультант должен уметь
• предложить составить ансамбль или гарнитур,
• грамотно скомпоновать костюм,
• подобрать к нему аксессуары в соответствии со стилевыми и индивидуальными особенностями клиента.

И всё это сделать очень тактично и ненавязчиво так, чтобы у клиента сложилось впечатление о том, что именно он и является автором этих креативных идей.

Помимо всего прочего консультанту необходимо разбираться в тонкостях дресс-кода одежды, предназначенной для мероприятий различного формата и быть готовым по первому требованию клиента сделать необходимое предложение и прокомментировать его.

Иными словами профессиональный консультант элитного бутика должен быть готов к тому, чтобы в ненавязчивой форме помочь клиенту

1. изменить отношение к себе,
2. своей внешности,
3. найти свой неподражаемый стиль.

Ведь в его распоряжении огромный выбор Главное суметь его правильно сделать.